Мы в социальных сетях:

facebook vkontakte

8 800 250 17 57

бесплатный звонок по России

Nelka

Ваша корзина  

Авторизация на сайте

Забыли ваш пароль? Мы поможем его восстановить

Востановление пароля

Если Вы забыли пароль, укажите E-mail, который Вы использовали при регистрации, и Ваш новый пароль будет выслан на этот адрес.

 

Политика конфиденциальности

1.  ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.  Существующая на текущий момент политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) работает со следующими понятиями:

1.  «Администрация сайта Интернет-магазина (далее – Администрация сайта)». Так называют представляющих интересы организации специалистов, в чьи обязанности входит управление сайтом, то есть организация и (или) обработка поступивших на него персональных данных. Для выполнения этих обязанностей они должны чётко представлять, для чего обрабатываются сведения, какие сведения должна быть обработаны, какие действия (операции) должны производиться с полученными сведениями.

2.  «Персональные данные» — сведения, имеющие прямое или косвенное отношение к определённому либо определяемому физическому лицу (также называемому субъектом персональных данных).

3.  «Обработка персональных данных» — любая операция (действие) либо совокупность таковых, которые Администрация производит с персональными данными. Их могут собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (при необходимости обновлять или изменять), извлекать, использовать, передавать (распространять, предоставлять, открывать к ним доступ), обезличивать, блокировать, удалять и даже уничтожать. Данные операции (действия) могут выполняться как автоматически, так и вручную.

4.  «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное требование, предъявляемое к Оператору или иному работающему с данными Пользователя должностному лицу, хранить полученные сведения в тайне, не посвящая в них посторонних, если предоставивший персональные данные Пользователь не изъявил своё согласие, а также отсутствует законное основание для разглашения.

5.  «Пользователь сайта Интернет-магазина» (далее — Пользователь)» – человек, посетивший сайт Интернет-магазина, а также пользующийся его программами и продуктами.

6.  «Cookies» — короткий фрагмент данных, пересылаемый веб-браузером или веб-клиентом веб-серверу в HTTP-запросе, всякий раз, когда Пользователь пытается открыть страницу Интернет-магазина. Фрагмент хранится на компьютере Пользователя.

7.  «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу TCP/IP.

2.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.  Просмотр сайта Интернет-магазина, а также использование его программ и продуктов подразумевают автоматическое согласие с принятой там Политикой конфиденциальности, подразумевающей предоставление Пользователем персональных данных на обработку.

2.  Если Пользователь не принимает существующую Политику конфиденциальности, Пользователь должен покинуть Интернет-магазин.

3.  Имеющаяся Политика конфиденциальности распространяется только на сайт Интернет-магазина. Если по ссылкам, размещённым на сайте последнего, Пользователь зайдёт на ресурсы третьих лиц, Интернет-магазин за его действия ответственности не несёт.

4.  Проверка достоверности персональных данных, которые решил сообщить принявший Политику конфиденциальности Пользователь, не входит в обязанности Администрации сайта.

3.  ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1.  Согласно проводимой в текущий период Политике конфиденциальности Администрация Интернет-магазина обязана не разглашать персональные данные, сообщаемые Пользователями, регистрирующимися на сайте или оформляющими заказ на покупку товара, а также обеспечивать этим данным абсолютную конфиденциальность.

2.  Чтобы сообщить персональные данные, Пользователь заполняет расположенные на сайте интернет-магазина электронные формы. Персональными данными Пользователя, которые подлежат обработке, являются:

1.  его фамилия, имя, отчество;

2.  его контактный телефон;

3.  его электронный адрес (e-mail);

4.  адрес, по которому должен быть доставлен купленный им товар;

5.  адрес проживания Пользователя.

3.  Защита данных, автоматически передаваемых при просмотре рекламных блоков и посещении страниц с установленными на них статистическими скриптами системы (пикселями) осуществляется Интернет-магазином. Вот перечень этих данных:
IP-адрес;
сведения из cookies;
сведения о браузере (либо другой программе, через которую становится доступен показ рекламы);
время посещения сайта;
адрес страницы, на которой располагается рекламный блок;
реферер (адрес предыдущей страницы).

4.  Последствием отключения cookies может стать невозможность доступа к требующим авторизации частям сайта Интернет-магазина.

5.  Интернет-магазин собирает статистику об IP-адресах всех посетителей. Данные сведения нужны, чтобы выявить и решить технические проблемы и проконтролировать, насколько законным будет проведение финансовых платежей.

6.  Любые другие неоговорённые выше персональные сведения (о том, когда и какие покупки были сделаны, какой при этом использовался браузер, какая была установлена операционная система и пр.) надёжно хранятся и не распространяются. Исключение существующая Политика конфиденциальности предусматривает для случаев, описанных в п.п. 5.2 и 5.3.

4.  ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

1.  Сбор персональных данных Пользователя Администрацией Интернет-магазина проводится ради того, чтобы:

1.  Идентифицировать Пользователя, который прошёл процедуру регистрации на сайте Интернет-магазина, чтобы оформить заказ и (или) приобрести товар данного магазина дистанционно.

2.  Открыть Пользователю доступ к персонализированным ресурсам данного сайта.

3.  Установить с Пользователем обратную связь, под которой подразумевается, в частности, рассылка запросов и уведомлений, касающихся использования сайта Интернет-магазина, обработка пользовательских запросов и заявок, оказание прочих услуг.

4.  Определить местонахождение Пользователя, чтобы обеспечить безопасность платежей и предотвратить мошенничество.

5.  Подтвердить, что данные, которые предоставил Пользователь, полны и достоверны.

6.  Создать учётную запись для совершения Покупок, если Пользователь изъявил на то своё желание.

7.  Уведомить Пользователя о состоянии его заказа в Интернет-магазине.

8.  Обрабатывать и получать платежи, подтверждать налог или налоговые льготы, оспаривать платёж, определять, целесообразно ли предоставить конкретному Пользователю кредитную линию.

9.  Обеспечить Пользователю максимально быстрое решение проблем, встречающихся при использовании Интернет-магазина, за счёт эффективной клиентской и технической поддержки.

  1. Своевременно информировать Пользователя об обновлённой продукции, ознакомлять его с уникальными предложениями, новыми прайсами, новостями о деятельности Интернет-магазина или его партнёров и прочими сведениями, если Пользователь изъявит на то своё согласие.
  2. Рекламировать товары Интернет-магазина, если Пользователь изъявит на то своё согласие.
  3. Предоставить Пользователю доступ на сайты или сервисы Интернет-магазина, помогая ему тем самым получать продукты, обновления и услуги.

5.  СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

1.  Срок обработки персональных данных Пользователя ничем не ограничен. Процедура обработки может проводиться любым предусмотренным законодательством способом. В частности, с помощью информационных систем персональных данных, которые могут вестись автоматически либо без средств автоматизации.

2.  Обработанные Администрацией сайта персональные данные Пользователя могут передаваться третьим лицам, в число которых входят курьерские службы, организации почтовой связи, операторы электросвязи. Делается это для того, чтобы выполнить заказ Пользователя, оставленный им на сайте Интернет-магазина, и доставить товар по адресу. Согласие Пользователя на подобную передачу предусмотрено правилами политики сайта.

3.  Также обработанные Администрацией сайта персональные данные могут передаваться уполномоченным органов государственной власти Российской Федерации, если это осуществляется на законных основаниях и в предусмотренном российским законодательством порядке.

4.  Если персональные данные будут утрачены или разглашены, Пользователь уведомляется об этом Администрацией сайта.

5.  Все действия Администрации сайта направлены на то, чтобы не допустить к персональным данным Пользователя третьих лиц (за исключением п.п. 5.2, 5.3). Последним эта информация не должна быть доступна даже случайно, дабы те не уничтожили её, не изменили и не блокировали, не копировали и не распространяли, а также не совершали прочие противозаконные действия. Для защиты пользовательских данных Администрация располагает комплексом организационных и технических мер.

6.  Если персональные данные будут утрачены либо разглашены, Администрация сайта совместно с Пользователем готова принять все возможные меры, дабы предотвратить убытки и прочие негативные последствия, вызванные данной ситуацией.

6.  ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

1.  В обязанности Пользователя входит:

1.  Сообщение соответствующих требованиям Интернет-магазина сведений о себе.

2.  Обновление и дополнение предоставляемых им сведений в случае изменения таковых.

2.  В обязанности Администрации сайта входит:

1.  Применение полученных сведений исключительно в целях, обозначенных в п. 4 существующей Политики конфиденциальности.

2.  Обеспечение конфиденциальности поступивших от Пользователя сведений. Они не должны разглашаться, если Пользователь не даст на то письменное разрешение. Также Администрация не имеет права продавать, обменивать, публиковать либо разглашать прочими способами переданные Пользователем персональные данные, исключая п.п. 5.2 и 5.3 существующей Политики конфиденциальности.

3.  Принятие мер предосторожности, дабы персональные данные Пользователя оставались строго конфиденциальными, точно также, как остаются конфиденциальными такого рода сведения в современном деловом обороте.

4.  Блокировка персональных пользовательских данных с того момента, с которого Пользователь либо его законный представитель сделает соответствующий запрос. Право сделать запрос на блокировку также предоставляется органу, уполномоченному защищать права Пользователя, предоставившего Администрации сайта свои данные, на период проверки, в случае обнаружения недостоверности сообщённых персональных данных либо неправомерности действий.

7.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

1.  В случае неисполнения Администрацией сайта собственных обязательств и, как следствие, убытков Пользователя, понесённых из-за неправомерного использования предоставленной им информации, ответственность возлагается на неё. Об этом, в частности, утверждает российское законодательство. Исключение существующая в настоящее время Политика конфиденциальности делает для случаев, отражённых в п.п. 5.2, 5.3 и 7.2.

2.  Но существует ряд случаев, когда Администрация сайта ответственности не несёт, если пользовательские данные утрачиваются или разглашаются. Это происходит тогда, когда они:

1.  Превратились в достояние общественности до того, как были утрачены или разглашены.

2.  Были предоставлены третьими лицами до того, как их получила Администрация сайта.

3.  Разглашались с согласия Пользователя.

8.  РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

1.  Если Пользователь недоволен действиями Администрации Интернет-магазина и намерен отстаивать свои права в суде, до того как обратиться с иском, он в обязательном порядке должен предъявить претензию (письменно предложить урегулировать конфликт добровольно).

2.  Получившая претензию Администрация обязана в течение 30 календарных дней с даты её получения письменно уведомить Пользователя о её рассмотрении и принятых мерах.

3.  Если обе стороны так и не смогли договориться, спор передаётся в судебный орган, где его должны рассмотреть согласно действующему российскому законодательству.

4.  Регулирование отношений Пользователя и Администрации сайта в Политике конфиденциальности проводится согласно действующему российскому законодательству.

9.  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

1.  Администрация сайта вправе менять существующую на текущий момент Политику конфиденциальности, не спрашивая согласия у Пользователя.

2.  Вступление в силу новой Политики конфиденциальности начинается после того, как информация о ней будет выложена на сайт Интернет-магазина, если изменившаяся Политика не подразумевает иного варианта размещения.

3.   Все предложения, пожелания, требования или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать в раздел обратной связи, расположенный по адресу: nelka.name/contacts. Или путем отправки электронного письма по адресу nelka@nelka.name

4.  Прочитать о существующей Политике конфиденциальности можно, зайдя на страницу по адресу www.nelka.name

Вопросы и ответы

Оформление заказа через интернет-магазин.

Купить пальто в нашем интернет-магазине очень просто. После того, как Вы определились с выбором пальто, поместите понравившуюся Вам модель в корзину.

После окончательного формирования покупки нажмите кнопку "оформить заказ" и перейдите к выбору способа оплаты.

Выбор способа оплаты товара.

Оплату в интернет-магазине можно осуществить банковской картой через платежную систему ASSIST, а также обычным почтовым переводом, безналичным банковским переводом, и, оплатить по счету в том случае, если Вы являетесь юридическим лицом и формируете оптовый заказ.

Оплата Банковской картой онлайн.

Для осуществления платежа необходимо ввести данные карты — номер, срок действия, имя и фамилия владельца карты, а также код CVC2/CVV2, который расположен на обратной стороне карты. К оплате принимаются карты платежных систем Visa и EuroCard/MasterCard. К оплате не принимаются карты American Express, Diners Club, STB Card, а также карты Visa Electron и MasterCard Electronic, Cirrus/Maestro, которые не предназначены для оплаты через интернет.

Для того, чтобы информация о реквизитах кредитной карты не стала доступна третьей стороне, обмен данными ведется в защищенном режиме. После этого интернет-магазин обращается в банк покупателя для подтверждения его кредитоспособности, и, получив подтверждение, блокирует определенную сумму, и далее начинает обработку Вашего заказа.

Почтовый перевод.

Почтовый перевод — вид почтового отправления, подразумевающий пересылку денег по почте по установленным тарифам (в зависимости от суммы и др.). При этом обязательно оформление бланка. C тарифами на почтовый перевод можно ознакомиться на сайте Федеральной Почтовой службы. Срок перевода денежных средств по почте составляет 7–10 рабочих дней.

Внимание! Из ряда стран СНГ и дальнего зарубежья почтовый перевод в Российскую Федерацию невозможен.
Бланк почтового перевода прилагается. Пожалуйста, присылайте копию квитанции факсом или любым другим способом.
Скачать бланк Почтового перевода (форма в pdf)

Безналичный банковский перевод.

Банковский перевод — более быстрый способ предварительной оплаты. Оплата происходит через любой банк на территории России. Для оплаты заказанного пальто воспользуйтесь банковской квитанцией, которую можно распечатать с сайта. Как правило, срок зачисления денег на расчетный счет составляет до 4 дней.

При переводе денег безналичным банковским переводом, взимается комиссия банка за перевод денег в среднем в размере 3% от суммы платежа. Осуществить перевод необходимо в течение 2–3 дней и сообщить об этом по нашему контактному телефону или по адресу электронной почты. В случае если в течение 5 рабочих дней с момента оформления покупки не было получено информации о переводе или поступлении денег, заказ аннулируется.
Скачать бланк Квитанции на банковский перевод (форма в pdf)

Оплата безналичным банковским переводом от юридического лица.

Оплата заказа пальто от юридического лица возможна по безналичному расчету. Для этого необходимо прислать по факсу или по электронной почте реквизиты, необходимые для формирования счета — это: название организации, ИНН, КПП, юридический адрес и адрес электронной почты или номер телефона/факса.

После оформления заказа и получения реквизитов будет сформирован счет на оплату. Вместе с заказом будут доставлены все сопроводительные документы, необходимые для бухгалтерии (оригинал счета на оплату, счет-фактура, товарная накладная), в которых необходимо поставить подпись ответственного лица и печать организации, от которой была произведена оплата. Реквизиты для оплаты будут указаны в счете. Счет на оплату (как и резерв продукции по нему) действителен в течение 5 рабочих дней.


Внимание! В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:

- Заказ на пальто в интернет-магазине поступил под регистрацией физического лица, а оплачивает юридическое лицо;
- Заказ на пальто поступил под регистрацией юридического лица «А», а оплату производит юридическое лицо «В»;
- Заказ на пальто поступил под регистрацией юридического лица, а оплату производит физическое лицо.

Выбор способа доставки и сроки доставки.

Обращаем Ваше внимание, что наш интернет-магазин осуществляет бесплатную доставку по России!

Доставка заказов осуществляется курьерской службой в течение 3–14 дней с момента размещения заказа на пальто. Продукция будет доставлена по адресу, который указан при регистрации. Доставка пальто осуществляется после предварительного звонка по телефону для согласования удобного времени доставки. После отправки товара клиенту сообщается номер накладной курьерской службы, по которому можно будет отследить движение товара.

Прием товара производится в присутствии сотрудника службы доставки. При этом проверяется комплектность изделия и отсутствие внешних дефектов. Убедитесь в наличии всех фирменных ярлыков и маркировки пальто.

Курьер не уполномочен давать какие-либо консультации на технические или коммерческие темы, а также выполнять любые поручения клиента.

К приобретенному товару прилагаются необходимые документы:
— кассовый чек (в случае оплаты банковской картой), или товарный чек;
— инвойс и товарная накладная.

Условия возврата и обмена пальто.

Согласно ‘Закону о защите прав потребителя’ обмен и возврат возможен в срок до 7 дней с момента доставки покупки клиенту. Обязательным условием обмена и возврата является то, что товар не был в употреблении, и имеет все сопроводительные документы (ярлыки, упаковка и пр.), а также документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, накладная, или иные документы). В случае обмена и возврата стоимость доставки оплачивается клиентом. В случае, если был получен некачественный товар или доставлено не то, что было заказано, стоимость повторной доставки пальто оплачивает интернет-магазин. При оформлении процедуры возврата необходимо написать заявление в произвольной форме о возврате или обмене товара с указанием личных паспортных данных.

Как совершить обмен или возврат товара.

Если Вы хотите совершить обмен или возврат пальто, Вам необходимо в течение 7 дней с момента получения изделия отправить Вашу покупку по указанному адресу, предварительно сообщив нам о своем решении по телефону или отправив электронное письмо.

Наш адрес: 302016, г. Орел, ул. Латышских стрелков, д. 52, офис 223
Телефон/факс: +7(4862)732544
E-mail: nelka@nelka.name

При оформлении процедуры обмена или возврата необходимо:
 - заполнить и распечатать заявление на возврат с указанием Ваших паспортных данных. В заявлении обязательно укажите причину возврата или обмена пальто;
 - приложить товарный или кассовый чек заказа;
 - отправить заказ и пакет документов по обратному адресу отправителя. Возврат необходимо оформить, как ценную посылку, и направить по адресу: 302016, г. Орел, ул. Латышских стрелков, д. 52, офис 223 (получатель: ООО «Женсовет» ТМ «nelka»).

Уважаемые покупатели! Мы будем очень признательны Вам, если Вы аккуратно упакуете пальто, предназначенное к возврату, в фирменную упаковку.

Как отказаться от заказа.

До того момента, пока заказ не будет отправлен, Вы вправе отказаться от товара без каких-либо материальных последствий. Наш интернет-магазин позволяет Вам отменить заказ самостоятельно в корзине товаров.

Также Вы можете отказаться от своего заказа, позвонив нам по телефону: +7 (4862) 73-25-44, +7 (910) 208-40-83 (менеджер по работе с клиентами).

Вы вправе отказаться от товара и в момент доставки, но при этом Вам придется оплатить стоимость доставки и стоимость возврата, согласно тарифу курьерской службы.

Наличие товара.

В интернет-магазине регулярно обновляется информация о наличии товара. Если Вы не нашли на сайте товар, который видели ранее, это означает, что он уже куплен. Если Вы не нашли свой размер, это означает, что пальто данного размера уже куплено. Именно по этой причине мы рекомендуем Вам подтверждать заказ в короткие сроки.

Происхождение товара.

Мы продаем изделия только собственного производства.

Как определить свой размер?

Для удобства клиентов в интернет-магазине на карточке каждого товара расположена «таблица размеров», которая поможет Вам правильно определить свой размер.

Яндекс.Метрика